Refund policy

Rückgabe- & Stornierungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12.11.2025

Bitte beachten Sie:

Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Alle Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.

Rückgaben

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt alle folgenden Voraussetzungen erfüllen:

Der Artikel muss vollständig zurückgesendet werden, einschließlich aller Originalbestandteile und Verpackungen.
Der Artikel darf nicht durch unsachgemäße Handhabung beschädigt oder zerstört worden sein.
Hygieneempfindliche Produkte müssen vor der Rücksendung gründlich gereinigt werden.
Mängel müssen unmittelbar nach Erhalt gemeldet werden.
Wir behalten uns das Recht vor, Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.
Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Falls genehmigt, bestätigen wir den Status der Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums.

Wichtig: Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesendete Artikel abzulehnen, wenn diese Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen, die nicht durch uns verursacht wurden.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Wenn Ihr Artikel die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Senden Sie uns eine E-Mail an:
info@amoriageneva.com

Fügen Sie folgende Informationen hinzu:

Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Fotobeweise (falls beschädigt oder defekt)
Vollständiger Name des Kunden
Lieferadresse

Sobald Ihre Anfrage geprüft wurde, teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit.

Senden Sie den Artikel nicht an die Absenderadresse zurück.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Widerrufsrecht (Stornierungsklausel)

Verbraucher (natürliche Personen, die außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln) haben das gesetzliche Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

A. Widerrufsbedingungen

Widerrufsfrist:
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (mit Ausnahme des Beförderers) die Ware erhalten haben.

Da unser Fulfillment-Prozess vollständig automatisiert ist, können wir eine Bestellung nach Aufgabe nicht mehr stornieren. Sie müssen warten, bis die Ware geliefert wurde, und anschließend den Rückgabeprozess einleiten.

Ausübung Ihres Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben:

Sie müssen uns bei Amoria durch eine eindeutige schriftliche Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihre Absicht informieren, vom Vertrag zurückzutreten.

Der Widerruf wird wirksam, sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Bestellungen im Versand

Da wir aus Asien versenden, können längere Lieferzeiten auftreten. Wenn sich Ihr Paket bereits im Versand befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Sie müssen bis zum Erhalt warten und anschließend den Rückgabeprozess einleiten. Sie können uns jedoch bereits vorab informieren.

Wir empfehlen, uns eine Versandbestätigung zukommen zu lassen, sobald Sie die Rücksendung absenden, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen:

Wir erstatten den vollständigen Zahlungsbetrag zurück, ausgenommen Lieferkosten (und zusätzliche Kosten, die durch eine von Ihnen gewählte nicht standardmäßige Versandart entstanden sind).
Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Für die Rückerstattung selbst werden keine Gebühren erhoben.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung und der zurückgesendeten Ware.

Alle Rücksendungen müssen auf Kosten des Kunden an unser zentrales Lager in Asien gesendet werden.